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In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie eine E-Mail an info@intragarden.de schicken. In der Betreffzeile geben Sie bitte an: Falsche Bestellung und Ihre Bestellnummer und erklären Sie kurz in der Mail, was schief gelaufen ist. Je nach Sachlage werden wir die Bestellung anpassen oder stornieren. Im Falle von falsch bestellten Produkten, werden wir Ihre Zahlung innerhalb von 14 d agen erstatten. Sie können dann Ihr gewünschtes Produkt bestellen.
Wir bieten unseren Kunden einen wettbewerbsfähigen Preis. Da wir mit Paketen arbeiten, ist es nicht möglich, Polycarbonatplatten oder andere Komponenten Ihrer Veranda/ihres Daches wegzulassen. Eine möglicherweise überflüssige Komponente kann daher nicht vom Gesamtpreis abgezogen werden.
Nachdem Sie eine Bestellung über unsere Website aufgegeben haben, erhalten Sie nach Eingang Ihrer Zahlung eine Bestätigungs-E-Mail. Je nach Zahlungsmethode kann dies einige Tage dauern. Nach Eingang Ihrer Zahlung wird sich einer unserer Mitarbeiter so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für die Lieferung oder Montage zu vereinbaren. Am Tag der Lieferung werden unsere Fahrer Sie etwa 30 Minuten vor der Lieferung telefonisch kontaktieren.
Wenn Sie eine Bestellung über 2.500 € aufgeben, zahlen Sie keine zusätzlichen Versandkosten, wenn die Lieferung innerhalb von 200 km von unserem Depot in Eindhoven erfolgen soll. Bei einer Entfernung von mehr als 200 km zahlen Sie € 1,- pro km.
Wenn Sie eine Bestellung über 2.500 € aufgeben, zahlen Sie keine zusätzlichen Versandkosten, wenn die Lieferung innerhalb von 200 km von unserem Depot in Eindhoven erfolgen soll. Bei einer Entfernung von mehr als 200 km zahlen Sie € 1,- pro km Lieferkosten
Nachdem Intra Garden Ihre Zahlung erhalten hat, wird sich ein Mitarbeiter so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Liefertermin festzulegen. Intra Garden liefert die Produkte am vereinbarten Liefertermin zwischen 07.30 und 21.30 Uhr. Unsere Fahrer rufen Sie an, sobald sie auf dem Weg zu Ihrer Adresse sind.
Einer unserer Mitarbeiter wird Sie kontaktieren, sobald die Zahlung erfolgt ist. Um einen gemeinsamen Termin zu vereinbaren. Wir liefern und montieren von Montag bis Sonntag. Natürlich versuchen wir, die Wünsche des Kunden so weit wie möglich zu berücksichtigen.
Ja, das ist möglich. Sie können dies am Ende Ihrer Bestellung auf dem Lieferschein vermerken. Achten Sie immer darauf, dass eine befugte Person anwesend ist, um den Lieferschein zu unterschreiben. Dies dient nur der Quittierung. Sie müssen sicherstellen, dass der Restbetrag der Rechnung auf unserem Konto eingegangen ist, bevor wir Ihnen die Produkte liefern.
Die Lieferung erfolgt bis zur ersten Schwelle (Erdgeschoss). Hilft Ihnen der Fahrer nach Absprache, die Sendung in einen Raum im Haus oder im Garten zu bringen, geschieht dies immer auf Ihre eigene Gefahr, es sei denn, Sie können im Schadensfall grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz nachweisen.
Grundsätzlich wird eine Bestellung immer 1x geliefert und es kann nicht davon abgewichen werden. Sollten Sie dies wünschen, berechnen wir 60 € für die Versandkosten. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail info@intragarden.de.
Abweichend von der oben genannten Regel kann eine Bestellung nur dann kostenlos in mehreren Teilen geliefert werden, wenn sie aus mehreren Produkten besteht. Ein Beispiel ist eine einzelne Bestellung, die ein Vordach und Glasschiebewände enthält. Dies sollten Sie bei der Planung Ihrer Bestellung für die Lieferung mit dem Kundendienst abstimmen.
Bei Intra Garden sind alle Veranden maßgeschneidert und können nicht routinemäßig hergestellt werden. Wir können immer gemeinsam mit dem Kunden überlegen, wie wir das Problem auf angemessene Weise lösen können.
Die Zahlungsmöglichkeiten sind:
Sie erhalten erst nach Abschluss der Zahlung eine Kaufquittung per E-Mail, in der Ihre Zahlung bestätigt wird.
Prüfen Sie, ob der Betrag von Ihrem Konto abgebucht worden ist. Wenden Sie sich dann per E-Mail an den Kundendienst info@intragarden.de. Bitte halten Sie Ihre Bestell- und Kontonummer bereit, damit wir Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten können.
Beim Kauf einer Veranda benötigen wir eine Anzahlung von 30% für eine Veranda in Creme Ral 9001 oder Anthrazit Ral 7016.
Beim Kauf einer Veranda in einer anderen Ral-Farbe ist eine Anzahlung von 50% erforderlich.
Wenn Sie keine Veranda, sondern ein anderes Produkt wie z.B. eine Glasschiebetür kaufen, verlangen wir eine Anzahlung von 50%.
Wenn unser Team kommt, um die Montage durchzuführen, müssen Sie den Restbetrag bezahlen und einen Zahlungsnachweis vorlegen.
Ja, das haben schon viele vor Ihnen getan. Mit Hilfe der Anleitung können Sie die Veranda/Terrassenüberdachung selbst montieren.
Ja, die von uns angegebenen Preise beinhalten die Montage, aber auch das Zubehör. Das Zubehör wird von Intra Garden nur unter den Veranda-/Terrassenüberdachungen montiert, die von Intra Garden festgelegt wurden. Für unseren Montageservice werden zusätzliche Kosten berechnet. Diese Kosten können je nach Produkt variieren. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf.
Der Arbeitsplatz, an dem die Veranda/Terrassenüberdachung montiert werden soll, ist frei von Hindernissen. Tische/Stühle/Pflanzen/Markisen usw. sollten entfernt werden, bevor das Montageteam eintrifft. Vergewissern Sie sich auch, dass alle Abflussrohre, Lampen usw. vorher entfernt werden.
Nein, das ist nicht möglich. Auch Ihr Sonnenschutzmittel muss vorher entfernt werden.
Wenn Sie eine Terrasse mit einem Betonfundament haben, kann der Terrassenbelag ohne zusätzliche Betonstützen aufgestellt werden, sofern das Betonfundament 750 kg tragen kann. In allen anderen Fällen sind für jeden Pfosten der Terrassenüberdachung Betonstützen erforderlich. Einer dieser Pfosten muss mit einem Entwässerungssystem ausgestattet sein.
evor Intra Garden mit der Montage beginnt, sollten die folgenden Punkte beachtet werden:
Montage beginnt, sollten die folgenden Punkte beachtet werden:
Der Arbeitsplatz, an dem die Veranda/Terrassenüberdachung montiert werden soll, ist frei von Hindernissen. Entfernen Sie Tische/Stühle/Pflanzen/Markise usw.
Ein Stromanschluss für die zu verwendenden Werkzeuge ist vorhanden.
An der Stelle, an der die Veranda/Terrassenüberdachung an der Wand montiert wird, befinden sich keine Hindernisse wie Markisen, Rollläden und/oder an der Fassade befestigte Materialien.
IfLED-Beleuchtung: Es gibt eine geerdete Außensteckdose (230V~) an der Stelle, an der die Wintergarten-/Terrassenabdeckung montiert wird.
Die Verkabelung der Veranda wird sauber verdeckt. Wir schließen auch die Veranda an, aber Sie müssen sich um die Kabelverlegung zu Ihrem Haus kümmern.
Betonpfähle:
Bei der Verwendung von Beton/Betonpfählen werden die Fliesen entfernt, um die Betonpfähle einzugraben. Die Fliesen um die Pfosten herum werden nicht ersetzt.
Wasserableitung der Veranda/Terrassenabdeckung:
Intra Garden bohrt ein 80/75/70 mm großes Loch in einen der äußeren Pfosten an einer von Ihnen bestimmten Stelle, wo ein PVC-Bogen angebracht wird. Durch dieses PVC-Rohr können Sie das Wasser in den Garten ablaufen lassen oder es an einen von Ihnen selbst verlegten Abfluss anschließen.
Intra Garden montiert die Veranda/Terrassenüberdachung auf die bestellten Montagebügel/Betonfüße, wobei das Wasser direkt über die Montagebügel/Betonfüße in einem Abstand von 50 cm zum Pfosten angeschlossen wird.
Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihre Terrasse einen harten Boden hat und für den Anschluss aufgeschnitten oder aufgesägt werden muss, Sie dies selbst tun müssen, bevor das Montageteam eintrifft.
Fundament unter den Schiebetüren:
Sie kümmern sich selbst um das Fundament: Beim Einbau von Schiebetüren ist es sehr wichtig, dass das Fundament eben ist, um Risse und Probleme zu vermeiden: Wir bauen die Glasschiebetür auf diesem Fundament ein, sind aber nicht dafür verantwortlich, wenn sich herausstellt, dass das Fundament nicht eben ist oder andere Probleme entstehen.
Wir sorgen für das Fundament: In diesem Fall verwenden wir ein Aluminium-Fundamentrohr. Das Fundament muss jedoch waagerecht sein. Frei von Wurzeln usw. Abdichtung: Wir können keine Garantie für die Abdichtung der Verbindung zwischen der Wand und der Veranda auf der Fassadenseite übernehmen. Die Wasserdichtigkeit hängt vom Zustand der Ziegel und Ihrer Verfugung ab, da die äußeren Ziegel eines Hauses dazu bestimmt sind, Feuchtigkeit aufzunehmen. Wenn der Wassergehalt höher ist, als der Stein aufnehmen kann, läuft das Wasser durch den Stein nach unten. Dies kann durch Fugen nicht verhindert werden.
Wenn Sie sich für einen 16-mm-Polycarbonat-Zapfen entschieden haben: Dieser Zapfen wird, wenn möglich, mit maximal 3 mm abgedichtet. Sie sollten jedoch bedenken, dass dieser Anschlussstutzen nur dazu dient, die Öffnung zu Ihren Nachbarn abzudecken. Der Stutzen ist nicht wasser- und zugluftdicht.
Wenn Sie sich für eine Vollverkleidung mit 16 mm starken Polycarbonatplatten entschieden haben: Die Polycarbonatplatten werden ebenfalls mit bis zu 3 mm verklebt, sofern möglich. Die Wasser- und Winddichte ist sehr abhängig von der Lage Ihres Grundstücks und davon, wie viel Regen auf dieser Seite fällt. Wenn Sie dies wünschen, dann raten wir Ihnen, sich für ein vollständig geschlossenes Haus mit Festverglasung und Glaszapfen zu entscheiden.
Welche Art von Beschichtung wird zwischen meiner Wand und der Veranda verwendet?
Wir montieren das Wandprofil an Ihrer Fassade. Dabei verwenden wir eine sehr gute Dichtungsmasse mit einer Schicht von 3 mm bis maximal 4 mm.
In den meisten Fällen reicht das aus, um es wasserdicht zu machen. Sollte dies nicht der Fall sein. Dies kann folgende Gründe haben:
Wir können nicht garantieren, dass die Abdichtung auf der Giebelseite die Verbindung zwischen der Wand und der Veranda abdichtet:
Die Abdichtung hängt von der Beschaffenheit der Ziegel und Ihrer Verfugung ab, denn die Außenziegel eines Hauses sind darauf ausgelegt, Feuchtigkeit aufzunehmen. Wenn der Wassergehalt höher ist, als der Stein aufnehmen kann, läuft das Wasser durch den Stein nach unten. Dies kann durch Fugen nicht verhindert werden.
Wenn Sie sich für einen 16 mm Polycarbonat-Zapfen entschieden haben:
Dieser Stutzen wird, wenn möglich, mit bis zu 3 mm geklebt. Sie sollten jedoch bedenken, dass dieser Stutzen nur dazu gedacht ist, die Öffnung zu Ihren Nachbarn abzudecken. Der Stutzen ist nicht wasser- und zugluftdicht.
Wenn Sie sich für eine Vollverkleidung mit 16 mm starken Polycarbonatplatten entschieden haben:
Die Polycarbonatplatten werden ebenfalls mit bis zu 3 mm verklebt, sofern möglich. Sie sollten beachten, dass diese Platten zwar einen Teil des Windes und des Regens abhalten, aber nie völlig wasser- und zugluftfrei sind. Die Wasser- und Winddichtigkeit ist sehr abhängig von der Lage Ihres Grundstücks und wie viel Regen auf dieser Seite ist.Wenn Sie dies wünschen, dann raten wir Ihnen, voll abgedichtet mit Festverglasung + Glaszapfen zu nehmen.
Es kann vorkommen, dass z.B. aufgrund einer Buspanne Ihre Bestellung nicht zum vereinbarten Liefertermin oder zur vereinbarten Uhrzeit geliefert werden kann. Intra Garden wird Sie so früh wie möglich darüber informieren und dann umgehend einen neuen Termin für die Lieferung Ihrer Bestellung mit Ihnen vereinbaren. Hierfür gilt keine Kulanz.
Prüfen Sie vor dem Zusammenbau, ob Ihre Bestellung vollständig und fehlerfrei ist. Sollte dennoch etwas defekt sein, bauen Sie es nicht zusammen. Bitte fotografieren Sie das beschädigte Teil und schicken Sie es an: info@intragarden.nl. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und Adressdaten anzugeben. Bitte beachten Sie: Wenn ein Teil umgetauscht oder nachgeliefert werden muss, geschieht dies nur in unseren Liefergebieten kostenlos. Andernfalls müssen wir die Transportkosten in Rechnung stellen.
Es kann vorkommen, dass z.B. aufgrund einer Buspanne Ihre Bestellung nicht zum vereinbarten Liefertermin oder zur vereinbarten Uhrzeit geliefert werden kann. Intra Garden wird Sie so früh wie möglich darüber informieren und dann umgehend einen neuen Termin für die Lieferung Ihrer Bestellung mit Ihnen vereinbaren. Hierfür gilt keine Kulanz.
Wenn der Schaden minimal ist, können Sie ihn mit einem Lackstift oder einer Sprühdose beseitigen. Ist der Schaden groß, können Sie das Einzelteil bestellen. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundendienst.
Senden Sie Ihre Beschwerde über ein Produkt oder eine Dienstleistung per E-Mail an info@intragarden.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Intra Garden wird sich innerhalb von 5 Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine fundierte Antwort zu geben.
Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie Ihre Beschwerde beim Streitschlichtungsausschuss Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) einreichen. Sie können Ihre Beschwerde auch über die Europäische OS-Plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) beim Schlichtungsausschuss einreichen.
Nein, das ist leider nicht möglich. Da alles bei Intra Garden aus Sonderanfertigungen besteht, können wir dies nicht stornieren.
Bei Intra Garden haben Sie die Möglichkeit, die Messungen von uns durchführen zu lassen. Wenn Sie ein Angebot angefordert haben, nimmt Intra Garden Kontakt mit Ihnen auf. Sie können dann angeben, dass Sie das Aufmaß von uns durchführen lassen möchten.
Das Ausmessen ist eigentlich sehr einfach. Die meisten unserer Kunden nehmen das Aufmaß selbst vor.
Wenn Sie uns die Maße selbst geben, können wir Ihren Auftrag viel schneller ausführen, als wenn jemand von Intra Garden kommt, um die Maße zu nehmen. Bedenken Sie dies.
Wir nehmen nur dann Maß, wenn wir auch berechtigt sind, die Veranda zu montieren. Wenn Sie eine Veranda ohne Montage bestellen, können Sie unseren Aufmaßservice nicht nutzen.
Wenn Sie Produkte über € 2.500 bestellen, zahlen Sie zunächst die Kosten für das Aufmaß (€ 1,- pro km), die jedoch später von Ihrer Rechnung abgezogen werden. In diesem Fall ist die Vermessung für Sie kostenlos.
Wenn Sie Produkte über 2.500 € bestellen, zahlen Sie zunächst die Kosten für die Messung (1 € pro km), die später von Ihrer Rechnung abgezogen werden. In diesem Fall ist die Messung für Sie kostenlos.
Condensvorming treedt regelmatig op in polycarbonaat platen, dit is een normaal verschijnsel. Omdat de polycarbonaat platen moeten kunnen ademen, zijn deze platen afgetaped met geperforeerd tape aan de gootkant. Hierdoor kan er condensvorming in de platen ontstaan. Dit is zichtbaar in de vorm van een balkje condens aan de gootkant van de platen, waar condens ook druppels kan vormen. Dit heeft echter geen nadelig effect op de platen. De zichtbaarheid van condens is bij helder polycarbonaat het grootst. Bij opaal polycarbonaat platen is de condens nauwelijks zichtbaar omdat deze platen donkerder zijn. De antidusttape mag niet van de platen afgehaald worden om condensvorming tegen te gaan. Zo kan er namelijk vuil en groene aanslag in de platen komen.
Wir verwenden in unseren Veranden/Vordächern Sicherheitsglas mit der Zusammensetzung 4-4-2 und einer Dicke von 8,76 mm. Dies ist Verbundglas. Die Scheiben sind völlig transparent. Die Zusammensetzung 4-4-2 steht für zwei Glasschichten von vier Millimetern Dicke mit zwei PVB-Schichten von 0,38 mm dazwischen. Die PVB-Zwischenschicht sorgt für zusätzliche Festigkeit und hält das Glas zusammen, falls es bricht.
Die Veranda-/Terrassenüberdachungen sind dank der Verwendung von Aluminium sehr pflegeleicht. Bei Bedarf können Sie das Aluminium mit einem feuchten Tuch abwischen und das Dach mit dem ausziehbaren Fensterleder reinigen. Die Verwendung von Scheuermitteln und korrosiven Mitteln wird nicht empfohlen.
Das liegt daran, dass sich die verschiedenen Teile, aus denen die Veranda/das Vordach besteht, bei Änderungen der Umgebungstemperatur in gewissem Maße ausdehnen und zusammenziehen. Da sich z. B. das Polycarbonat stärker ausdehnt als das Aluminium oder der in die Dachrinne integrierte Stahlträger, gleiten einige Teile aneinander vorbei, was zu Rissen führen kann. Ein 6,00 m langes Vordach zum Beispiel verlängert sich bei einem Temperaturunterschied von 40 Grad (-10 bis 30 Grad) um 1,5 mm, da sich das Aluminium ausdehnt.
Bei einem Glasdach bildet sich fast nie Kondenswasser. Allerdings kann sich bei einer (teilweise) geschlossenen Überdachung manchmal Kondenswasser unter den Dachplatten bilden (ähnlich wie bei der Windschutzscheibe eines Autos). In diesem Fall empfiehlt es sich, das Terrassendach zu lüften, indem man z. B. die Glasschiebetüren öffnet.
Intra Garden empfiehlt, nicht auf den Dachbrettern zu laufen. Es ist jedoch möglich, eine Platte oder ein Brett zu verwenden, um das Gewicht auf mehrere Balken zu verteilen und sich auf diese zu stellen. Diese können ein Gewicht von bis zu 125 kg tragen.
Für die Garantie der Produkte, die Sie nicht bei Intra Garden gekauft haben, wenden Sie sich an das Unternehmen, bei dem Sie die Produkte gekauft haben.
Die gesetzliche Garantie bedeutet, dass Ihr Produkt nach dem Kauf das tut und tun sollte, was Sie als Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten können.
Eine gute Investition und sorgenfreies Vergnügen durch die 5-jährige Herstellergarantie, unbeschadet der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers auf alle Teile der auf unserer Website angebotenen Produkte.
Bei Verwendung von Teilen, die nicht von Intra Garden stammen, erlischt die Garantie für die Konstruktion. Denken Sie zum Beispiel an die Verwendung von anderen Dachplatten, Holzpfosten, aber auch an alle anderen Teile, die im Vergleich zu den Standardprodukten von Intra Garden hinzugefügt oder verändert werden.
In den meisten Fällen benötigen Sie für die Installation einer Veranda/Terrassenüberdachung keine Genehmigung.
In den Niederlanden ist das Anbringen einer Terrassenüberdachung genehmigungsfrei, wenn:
Ja, allerdings bietet Intra Garden dies nicht als Dienstleistung an, und Sie sollten beachten, dass Sie Verbrauchsmaterialien wie Schrauben und Dichtungsmittel extra kaufen müssen. Bei korrekter Verlegung gilt die Garantie weiterhin.
Bei ordnungsgemäßer Wartung mindestens 20 Jahre.
Es kann vorkommen, dass z.B. aufgrund einer Buspanne Ihre Bestellung nicht zum vereinbarten Liefertermin oder zur vereinbarten Uhrzeit geliefert werden kann. Intra Garden wird Sie so früh wie möglich darüber informieren und dann umgehend einen neuen Termin für die Lieferung Ihrer Bestellung mit Ihnen vereinbaren. Hierfür gilt keine Kulanz.
