Ga naar onze website veranda.nl
Ik heb een fout gemaakt bij mijn bestelling. Wat kan ik nu doen? Neem in dit geval contact op met onze klantenservice door een mail te sturen naar info@intragarden.nl. Zet bij onderwerp bovenin: foute bestelling en uw bestelnummer.Leg in de mail ook kort uit wat er mis is gegaan. Afhankelijk van de situatie, zullen wij de bestelling aanpassen of de bestelling annuleren. Bij verkeerd bestelde producten storten wij het door u betaalde bedrag binnen 14 dagen terug. Vervolgens kunt u het door u gewenste product bestellen.
We bieden onze klanten een scherpe prijs aan, omdat we met pakketten werken is het niet mogelijk om bij uw veranda/overkapping bijvoorbeeld polycarbonaat platen of andere onderdelen weg te laten. Een mogelijk overbodig onderdeel kan hierom niet op mindering worden gebracht van het totaalbedrag.
Nadat u een bestelling heeft geplaats via onze website, krijgt u hiervan een bevestigingsemail nadat uw betaling is ontvangen krijgt. Afhankelijk van uw betaalmethode, kan dit een aantal dagen duren. Na het ontvangen van uw betaling, neemt een van onze medewerkers zo spoedig mogelijk contact met u op voor het inplannen van een afspraak voor levering of montage. Op de dag van levering nemen onze chauffeurs ongeveer 30 minuten voor levering telefonisch contact met u op.
Als u een bestelling doet boven de € 2500,-dan betaalt u geen extra leveringskosten als het binnen 200 km vanaf onze depo in Eindhoven geleverd moet worden. Als het verder is dan 200 km dan betaalt u € 1,-per km leveringskosten.
Als u een bestelling doet boven de € 2500,-dan betaalt u geen extra leveringskosten als het binnen 200 km vanaf onze depo in Eindhoven geleverd moet worden. Als het verder is dan 200 km dan betaalt u € 1,-per km leveringskosten
Nadat Intra Garden uw betaling ontvangen heeft, neemt een medewerker zo spoedig mogelijk contact met u op voor het vaststellen van de bezorg datum. Intra Garden bezorgt de producten op de overeengekomen bezorg datum tussen 07.30 en 21.30. Onze chauffeurs bellen u zodra zij onderweg zijn naar uw adres.
Een van onze medewerkers neemt contact met u op zodra de betaling voldaan is. Om samen een afspraak in te plannen. Wij leveren en monteren van maandag tot en met zondag. We proberen uiteraard zoveel mogelijk rekening te houden met de wensen van de klant.
Ja, dat is mogelijk. U kunt dat onderaan bij uw bestelling bij de notitie aangeven. Zorg er altijd voor dat er een bevoegd persoon aanwezig is om de afleverbon te ondertekenen. Dit is enkel voor de ontvangst. U dient er wel voor te zorgen dat het resterende bedrag van de factuur op onzerekening staat voordat wij de producten bij u leveren.
Aflevering vindt plaats tot de eerste drempel (begane grond). Indien de chauffeur u in overleg helpt het artikel naar een ruimte in de woning of naar de tuin te verplaatsen, dan is dit altijd voor eigen risico tenzij u in geval van schade ernstige nalatigheid of opzet kan aantonen.
In principe wordt een bestelling altijd in 1x geleverd en kan hier niet van worden afgeweken. Mocht u dit wel willen, dan rekenen we hier € 60,- verzendkosten voor. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via email info@intragarden.nl. Een bestelling kan bij uitzondering op bovenstaande regel alleen kosteloos in meerdere delen geleverd worden als deze uit meerdere producten bestaat. Een voorbeeld is een enkele bestelling waarin een overkapping en glazen schuifwanden zitten. Dit dient u dan wel af te stemmen met de klantenservice tijdens het inplannen van uw bestelling voor de levering.
Bij Intra Garden zijn alle veranda’s maatwerk en kan niet geroutineerd worden. Wij kunnen altijd mee denken met de klant hoe wij het op een gepaste mannier kunnen oplossen.
De betaalmogelijkheden zijn:
U ontvangt pas na afronding van de betaling een aankoopbon per mail waarin staat dat u betaald heeft.
Controleer of het bedrag afgeschreven is van uw rekening. Neem daarna contact op met de klantenservice via de mail info@intragarden.nl . Houdt uw bestel- en rekeningnummer bij de hand, zodat wij u zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn met een oplossing.
Wanneer u een veranda aankoopt vragen wij 30% aanbetaling bij een Crème Ral 9001 of Antraciet Ral 7016. Wanneer u een veranda aankoopt in een andere Ral kleur vragen wij 50% aanbetaling. Wanneer u geen veranda aankoopt maar een ander product zoals: glazenschuif deur vragen wij 50% aanbetaling. Wanneer ons team bij u aankomt om de montage uit te voeren, dient u over te gaan tot betaling van het resterende openstaande bedrag en daarvan een betaling bewijs te tonen.
Jazeker, velen zijn u al voor gegaan. Met behulp van de handleiding kunt u de veranda/terrasoverkapping zelf monteren.
Ja, de prijzen die wij geven zijn inclusief montage, maar ook van de accessoires. Accessoires monteert Intra Garden enkel onder veranda/ terrasoverkappingen die zijn gezet door Intra Garden. Voor onze montagediensten worden extra kosten in rekening gebracht. Deze kosten kunnen per product verschillen. Neem hiervoor contact met ons op.
De werkplek waar de veranda/terrasoverkapping geplaatst gaat worden is vrij van obstakels. Tafel/stoelen/planten/zonnescherm etc. dient u weg te halen voordat het montage team komt. Zorg er ook voor dat bijvoorbeeld een regenpijp, lamp enz. van tevoren weggehaald is.
Nee, dit is niet mogelijk. Ook uw zonnenscherm dient van te voren verwijdert te worden.
Indien u een terras heeft met een fundering van beton dan kan de terrasoverkapping zonder extra beton poeren worden gezet, mits de fundering van beton 750 kg kan dragen. In alle andere gevallen zijn er beton poeren nodig voor elke staander van de terrasoverkappingen. Eén van deze staanders dient een afvoersysteem te hebben.
De onderstaande punten dient u te verzorgen voordat Intra Garden met de montage begint:
De werkplek waar de veranda/terrasoverkapping geplaatst gaat worden is vrij van obstakels. Tafel/stoelen/planten/zonnescherm etc. weghalen
Een stroompunt voor de te gebruiken gereedschappen aanwezig.
Er zijn geen obstakels zoals zonluifels, rolluiken en/of aan de gevel bevestigde materialen op de plek waar de veranda/terrasoverkapping tegen de muur aan gemonteerd zal worden.
Indien LED verlichting: er is een geaard buitenstopcontact (230V~)aanwezig op de locatie waar de terrasoverkapping gemonteerd gaat worden.
De bekabeling van de veranda werken wij netjes weg. Wij sluiten de veranda ook aan, maar het weg werken van de kabel naar u huis toe dient u zelf te verzorgen.
Beton/ Betonpoeren:
Bij het gebruik van beton/ betonpoeren worden er tegels weg gehaald om de betonpoeren in te graven. De tegels rondom de staander worden niet terug gelegd.
Waterafvoer van de veranda/terrasoverkapping:
Intra Garden boort een gat van 80/75/70mm in een van de buitenste staanders op een door u aangewezen plek waar een PVC bocht in geplaatst zal worden. Via deze PVC buis kunt u het water de tuin in laten lopen of hem zelf aansluiten op een afvoer die u zelf gelegd heeft.
Intra Garden monteert de veranda/terrasoverkapping op de mee bestelde montage beugels/betonpoeren waarbij het water via de montagebeugels/betonpoeren direct aangesloten zal worden binnen 50cm bereik van de paal.
Let op wanneer uw terras bestaat uit een harde vloer en er moet gehakt of open gezaagd worden voor aansluiting, dan dient dit u zelf uit te voeren voordat het montage team komt.
Fundering voor onder de schuifpui:
U zorgt zelf voor de fundering: Bij het plaatsen van schuifdeur is het zeer belangrijk dat de fundering waterpas ligt om kieren en problemen te voorkomen. Wij plaatsen de glazen schuifdeur op deze ondergrond, maar wij zijn niet verantwoordelijk wanneer blijkt dat de fundering niet waterpas ligt of andere problemen hierdoor ontstaan.
Wij regelen de fundering: Dan maken wij gebruik van een aluminium fundering koker. De ondergrond dient wel waterpas te liggen. Vrij van wortels etc. Af kitten:·Wij kunnen aan de gevelzijde geen garantie geven op het af kitten van de hechting tussen de muur en de veranda. De waterdichtheid is afhankelijk van de staat van de stenen en uw voegwerk. De buitenste stenen van een woning zijn namelijk zo ontworpen dat ze vocht opnemen. Als het watergehalte meer is dan de steen kan opnemen dan zal het water via de steen naar beneden lopen. Dit kan niet voorkomen worden door te kitten.
Wanneer u gekozen heeft voor een 16 mm polycarbonaat spie: Deze spie wordt gekit met max. 3 mm, waar het mogelijk is. U dient er welrekening mee te houden dat deze spie alleen bedoeld is om de opening naar uw buren toe af te dekken. De spie is niet water en tocht vrij.
Wanneer u gekozen heeft voor volledig dicht met 16 mm polycarbonaat platen: De polycarbonaat platen worden ook gekit met max. 3 mm, waar het mogelijk is. U dient er wel rekening mee te houden dat deze platen wel wat wind en regen tegenhouden, maar het is nooit volledig water en tochtvrij. De water en wind dichtheid is zeer afhankelijk van de ligging van uw woning en hoeveel regen er op deze zijde staat. Wilt u dit wel, dan adviseren wij u om volledig dicht met vast glas + glazenspie te nemen
We plaatsen het muurprofiel tegen uw gevel. We doen dit met een zeer goede kit af kitten met een laag van3 mm tot maximaal 4 mm.
In de meeste gevallen is dit voldoende om het water dichtte krijgen. Mocht dit niet het geval zijn. Dit kan aan de volgende oorzaken liggen:
Wij kunnen aan de gevelzijde geen garantie geven op het af kitten van de hechting tussen de muur en de veranda
De waterdichtheid is afhankelijk van de staat van de stenen en uw voegwerk. De buitenste stenen van een woning zijn namelijk zo ontworpen dat ze vocht opnemen. Als het watergehalte meer is dan de steen kan op nemen dan zal het water via de steen naar beneden lopen. Dit kan niet voorkomen worden door te kitten.
Wanneer u gekozen heeft voor een 16 mm polycarbonaat spie:
Deze spie wordt gekit met max. 3 mm, waar het mogelijk is. U dient er welrekening mee te houden dat deze spie alleen bedoeld is om de opening naar uw buren toe af te dekken. De spie is niet water en tocht vrij.
Wanneer u gekozen heeft voor volledig dicht met 16 mm polycarbonaat platen:
De polycarbonaat platen worden ook gekit met max. 3 mm, waar het mogelijk is. U dient er wel rekening mee te houden dat deze platen wel wat wind en regen tegenhouden, maar het is nooit volledig water en tochtvrij. De water en wind dichtheid is zeer afhankelijk van de ligging van uw woning en hoeveel regen er op deze zijde staat. Wilt u dit wel, dan adviseren wij u om volledig dicht met vast glas + glazenspie te nemen.
Door bijvoorbeeld een defect aan de bus kan het voorkomen dat het niet mogelijk is om uw bestelling op de afgesproken bezorg datum of het afgesproken tijdstip te leveren. Intra Garden brengt u hier zo vroeg mogelijk van op de hoogte en maakt dan direct een nieuwe afspraak met u voor de aflevering van uw bestelling. Hier is geen coulance op van toepassing.
Controleer voordat u gaat monteren of uw bestelling compleet is en vrij is van defecten. Mocht er toch iets defect zijn, monteer dit dan niet. Wij kunnen het onderdeel niet meer omruilen als u het toch nog gemonteerd hebt.Maak foto’s van het beschadigde onderdeel en mail dit naar: info@intragarden.nl vergeet niet uw order nummer en adresgegevens erbij te vermelden. Let op:wanneer er een onderdeel moet worden om geruild of nageleverd worden, gebeurt dit alleen kosteloos in onze levergebieden. Anders moeten wij transport kosten in rekening brengen.
Door bijvoorbeeld een defect aan de bus kan het voorkomen dat het niet mogelijk is om uw bestelling op de afgesproken bezorg datum of het afgesproken tijdstip te leveren. Intra Garden brengt u hier zo vroeg mogelijk van op de hoogte en maakt dan direct een nieuwe afspraak met u voor de aflevering van uw bestelling. Hier is geen coulance op van toepassing.
Wanneer het een minimale beschadiging betreft, kunt u met behulp van een lakstift of spuitbus de beschadiging wegwerken. Wanneer het een grote beschadiging betreft, kunt u het losse onderdeel bestellen. Hiervoor kunt u bestel contact opnemen met onze klantenservice.
Geef uw klacht over een product of over de dienstverlening via mail naar info@intragarden.nl onder vermelding van uw bestelnummer. Intra Garden neemt binnen 5 dagen contact met u op om een inhoudelijke reactie te geven. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Omdat bij Intra Garden alles uit maatwerk bestaat kunnen wij dit niet annuleren.
Bij Intra Garden heeft u de mogelijkheid om het inmeten door ons te laten doen. Wanneer u een offerte heeft opgevraagd neemt Intra Garden met u contact op. U kan dan aangeven dat u de meting door ons wilt laten doen. Inmeten is eigenlijk heel gemakkelijk. De meeste van onze klanten doen de inmeten zelf. Wanneer u zelf de maten doorgeeft kunnen wij uw opdracht veel sneller uitvoeren, dan wanneer er iemand van Intra Garden komt inmeten. Houd hier rekening mee.
Wij komen alleen inmeten wanneer wij ook de montage mogen uitvoeren. Bestelt u een veranda zonder montage dan kunt u geen gebruik maken van onze inmeet service. Als u boven de € 2.500,-bestelt aan producten, betaalt u eerst de kosten van de inmeting (€ 1,-per km), maar deze worden later van uw factuur afgetrokken. In dat geval is uw inmeting dus gratis.
Wanneer het een minimale beschadiging betreft, kunt u met behulp van een lakstift of spuitbus de beschadiging wegwerken. Wanneer het een grote beschadiging betreft, kunt u het losse onderdeel bestellen. Hiervoor kunt u bestel contact opnemen met onze klantenservice.
Condensvorming treedt regelmatig op in polycarbonaat platen, dit is een normaal verschijnsel. Omdat de polycarbonaat platen moeten kunnen ademen, zijn deze platen afgetaped met geperforeerd tape aan de gootkant. Hierdoor kan er condensvorming in de platen ontstaan. Dit is zichtbaar in de vorm van een balkje condens aan de gootkant van de platen, waar condens ook druppels kan vormen. Dit heeft echter geen nadelig effect op de platen. De zichtbaarheid van condens is bij helder polycarbonaat het grootst. Bij opaal polycarbonaat platen is de condens nauwelijks zichtbaar omdat deze platen donkerder zijn. De antidusttape mag niet van de platen afgehaald worden om condensvorming tegen te gaan. Zo kan er namelijk vuil en groene aanslag in de platen komen.
Wij gebruiken in onze veranda/overkappingen veiligheidsglas met samenstelling 4-4-2 van 8,76 mm dik. Dit is gelaagd glas. De platen zijn geheel doorzichtig. De samenstelling 4-4-2 staat voor twee lagen glas van vier millimeter dik met daartussen twee lagen PVB van 0,38mm. De tussenlaag van PVB geeft extra sterkte en houdt het glas bij elkaar in het geval dit kapot mocht springen.
De veranda/terrasoverkappingen zijn door het gebruik van aluminium onderhoudsarm. Indien nodig, kunt u met een natte doek het aluminium afnemen en met de uitschuifbare zeem het dak schoonmaken. Het gebruik van schurende en bijtende middelen raden wij af.
Dit komt doordat de verschillende onderdelen waar de veranda/overkapping uit bestaan een bepaalde hoeveelheid uitzetten en krimpen wanneer de omgevingstemperatuur veranderd. Doordat bijvoorbeeld het polycarbonaat meer uitzet dan het aluminium of de stalen balk die in de goot verwerkt zit, schuiven sommige onderdelen langs elkaar af waardoor gekraak kan ontstaan. Een overkapping van 6,00 m zal bijvoorbeeld bij een temperatuurverschil van 40 graden (-10 tot 30 graden) 1,5mm langer worden doordat het aluminium uitzet.
Bij een glazen dak ontstaat bijna nooit condensvorming. Het kan soms wel voorkomen dat er condensvorming ontstaat onder de dakplaten (vergelijkbaar met de voorruit van een auto) wanneer een overkapping (gedeeltelijk) afgesloten wordt. Wanneer dit het geval is, adviseren wij om de terrasoverkapping te luchten door bijvoorbeeld de glazen schuifdeuren open te zette
Intra Garden adviseert om niet op de dakplaten te lopen. Het is wel mogelijk om een plaat of plank te gebruiken om het gewicht over meerdere liggers te verdelen en hier op te staan. Deze kunnen een gewicht van maximaal 125 kg dragen.
Voor de garantie van de producten die u niet bij Intra Garden gekocht heeft gaat u naar het bedrijf waar u de producten heeft gekocht.
De wettelijke garantie houdt in dat uw product na aankoop datgene doet en moet doen wat u als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Een goede investering en zorgeloos genieten door de 5 jaar fabrieksgarantie, onverminderd de wettelijke rechten van de consument op alle onderdelen van de producten die aangeboden worden op onze website.
Bij het gebruik van onderdelen die niet van Intra Garden zijn, zal de garantie op de constructie vervallen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het gebruik van andere typen dakpanelen, houten staanders maar ook alle andere onderdelen die toegevoegd of gewijzigd worden ten opzichte van de standaardproducten van Intra Garden.
In de meeste gevallen heeft u geen vergunning nodig voor het plaatsen van een veranda/terrasoverkapping.
In Nederland is het plaatsen van een terrasoverkapping vergunningsvrij indien:
Ja, echter biedt Intra Garden dit niet als service aan en dient u er rekening mee te houden dat u verbruiksonderdelen zoals bijvoorbeeld schroeven en kit extra dient aan te schaffen. Indien op een juiste manier verplaatst, dan blijft de garantie van toepassing.
Door bijvoorbeeld een defect aan de bus kan het voorkomen dat het niet mogelijk is om uw bestelling op de afgesproken bezorg datum of het afgesproken tijdstip te leveren. Intra Garden brengt u hier zo vroeg mogelijk van op de hoogte en maakt dan direct een nieuwe afspraak met u voor de aflevering van uw bestelling. Hier is geen coulance op van toepassing.
